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SpinVox saga nimmt eine neue Wendung

Umkämpfte voicemail-to-SMS-service SpinVox hat weiter Zweifel gegossen, auf seine Praktiken.

Die BBC sagte in einem neuen Bericht , dass der Dienst wandelt Sprachnachrichten in text-Nachrichten, setzt dabei vor allem über die Auslagerung von call-Centern zu transkribieren nennt, eher als ein automatisiertes system wie die Firma behauptet.

Der Bericht zitiert eine Reihe von Patentanmeldungen, die bezüglich der Beteiligung an der SpinVox-Dienst.

Auch die britische BBC zitierte einen SpinVox Kunden in den USA, die behauptet haben, erhalten Sie eine Nachricht von einem Mitarbeiter in einem call-Center in Pakistan. Die Nachricht sagte, dass SpinVox stützt sich stark auf die menschliche Transkription auf der call Center, der Mitarbeiter hatte nicht bezahlt wurde in mehreren Wochen.

SpinVox schlug zurück gegen die Forderungen der letzten Woche, die Ausstellung einer blog-posting zu leugnen die Vorwürfe und behauptet, dass Mitarbeiter die Interaktion wird hauptsächlich für die Wartung. Das Unternehmen auch noch behauptet, dass die Mehrheit der übertragungen erfolgt durch ein automatisiertes system.

SpinVox hat jetzt geschrieben, eine FAQ geschrieben von its head of social media, James Whatley. Die Buchung bekräftigt den Anspruch des Unternehmens, dass die menschliche Interaktion in der service minimal ist, und dass die Nutzer sind, besteht keine Gefahr, von einem Verstoß gegen die Privatsphäre.

"SpinVox nur Agenten beschäftigt, um Schritt in, wenn Nachrichten Bedürfnis-Analyse, und die Maschine bekommt zu entscheiden", schrieb Whatley. "Jedoch, die die Agenten in Frage, die immer nur hören/sehen, die bestimmte Teile der Nachrichten, die müssen arbeiten."
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