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NetBank corte de golpe CIO de pago

Commonwealth Bank de Australia extendido de la banca por internet de interrupción a principios de este año afectó a la remuneración de su superior tecnología de los zares, incluyendo el director de información oficial de Miguel Harte, el ejecutivo reveló el día de hoy.

"Afectó a la mía. Y que afectó a una gran cantidad de personas en esta sala", dijo — el jefe de la línea Tim Whitely; el jefe de core banking, Dave Curran; y que conduzca al hombre para el proyecto de telecomunicaciones Telstra Nick Holdsworth todos participaban en una rueda de prensa esta tarde.

En el informe anual del banco que salió hoy en día, se reveló que Harte compensarse $2,776,651 en el total de este año por sus servicios. $1,200,000 era bonos de corto plazo, y de alrededor de $500,000 fue de incentivo a largo plazo de pago. Esto, en comparación con $2,694,410 en el pago total en el año anterior, $1,300,000 como de bonos a corto plazo y poco menos de $300.000 en los incentivos a largo plazo. No está claro si los efectos de la interrupción de este año se incluyó en el pago o no.

NetBank se fue abajo en el final de junio como sin precedentes de los niveles de tráfico, una más alta que de costumbre porcentaje de que era sospechoso de ser maliciosos, poner presión en el banco de los sistemas. Los clientes tratando de completar la banca para el final del ejercicio de que se podía hacer nada más que esperar, causando gran disgusto.

Harte y su equipo pagó para que corte como parte del banco del nuevo enfoque en la satisfacción del cliente, lo que es un indicador clave de rendimiento para el 40 por ciento de riesgo de pago para los empleados dentro de la empresa de servicios de equipo.

"Que simplemente significa que si nuestros clientes no están satisfechos con la fiabilidad del sistema, la comodidad y la facilidad de uso y acceso, la riqueza y las características y funciones, será sancionado, y nuestro personal se encargará directamente de sentir que," él continuó. Por el contrario, el equipo se les da un incentivo para que los altos niveles de satisfacción.

No era sólo la Mancomunidad de los empleados del Banco que sea necesario observar cuidadosamente niveles de satisfacción del cliente. El banco ha decidido hacer sus proveedores cumplan con los mismos criterios.

"Vamos a aumentar que a la derecha a lo largo de nuestra cadena de suministro", Harte, dijo. Telstra fue un ejemplo de una empresa que había ido a lo largo, pero no era sólo la de telecomunicaciones. "Todo el mundo de SAP y Accenture a través de Oracle e IBM," Harte explicó.

Harte dijo tener la satisfacción del cliente como un KPI era necesario para entregar el resultado correcto y no sólo ir a través de los movimientos. "Nadie dentro de la organización es particularmente eficaz en la manera de dirigir sus asuntos ... si es que no está personalmente en el gancho", dijo.

Holdsworth, dijo que tener proveedores creados en la satisfacción del cliente ha cambiado la manera como las organizaciones de decisiones. En lugar de "me siento acerca de ese problema, pero todavía nos conocimos a nuestra SLA", se convirtió en: "realmente me gustaría entender el impacto que tuvo en sus clientes y en sus clientes y la satisfacción de sus clientes porque tuvo un efecto en mí".
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