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NetBank panne de frapper les DSI payer

La Banque du Commonwealth de l'Australie, de l'étendue des services bancaires par internet de panne plus tôt cette année, affecté à la rémunération de sa technologie de pointe des tsars, y compris le dirigeant principal de l'information Michael Harte, l'exécutif a révélé aujourd'hui.

"Il a touché la mienne. Et il a touché beaucoup de gens dans cette salle," dit-il — à la tête de la ligne Tim Whitely; chef de core banking, Dave Curran; être à la tête de l'homme pour les télécommunications Telstra projet Nick Holdsworth tous les participants à une conférence de presse cet après-midi.

Dans la banque rapport annuel qui est sorti aujourd'hui, il a été révélé que Harte net $2,776,651 au total cette année pour ses services. De 1 200 000 $à court terme, les bonus, et autour de 500 000 $a été d'intéressement à long terme de paiement. Ceci est à comparer à $2,694,410 un salaire total de l'année précédente, $1,300,000 comme un bonus à court terme et un peu moins de 300 000 $en incitatifs à long terme. Il est difficile de savoir si les effets de la panne a été inclus dans cette année, la rémunération ou non.

NetBank est allé vers le bas à la fin du mois de juin aussi sans précédent, les niveaux de trafic, plus élevée que d'habitude pourcentage de ce qui a été soupçonné d'être malveillants, mettre à rude épreuve les systèmes de la banque. Les clients en essayant de terminer bancaire pour la fin de l'exercice financier ne pouvait rien faire mais attendez, suscitant un mécontentement.

Harte et son équipe l'ont payé de panne dans le cadre de la banque se concentre sur la satisfaction de la clientèle, en faisant un indicateur de performance clé pour 40% de la rémunération à risque pour les employés au sein de l'entreprise de services de l'équipe.

"Qui veut simplement dire que si nos clients ne sont pas heureux avec la fiabilité du système, la commodité et la facilité d'utilisation et d'accès, la richesse et les caractéristiques et fonctions, nous allons être pénalisé, et notre personnel se fera directement a l'impression que," at-il poursuivi. À l'inverse, l'équipe a reçu une incitation pour les hauts niveaux de satisfaction.

Ce n'était pas seulement le Commonwealth des employés de la Banque qui avait besoin de regarder attentivement niveaux de satisfaction des clients. La banque a décidé de faire de ses fournisseurs répondent aux mêmes critères.

"Nous sommes l'augmentation de ce droit tout au long de notre chaîne d'approvisionnement", Harte a dit. Telstra a un public l'exemple d'une société qui était allé le long, mais il n'était pas seulement la telco. "Tout le monde à partir de SAP et d'Accenture grâce à Oracle et IBM," Harte expliqué.

Harte a dit que la satisfaction du client comme un indicateur de performance clé est nécessaire pour vous fournir le bon résultat et pas seulement passer par les mouvements. "Personne au sein de l'organisation est particulièrement fiable dans la façon dont ils conduisent leurs affaires ... si ils ne sont pas personnellement sur le crochet," dit-il.

Holdsworth a dit que le fait d'avoir des fournisseurs acquises dans la satisfaction de la clientèle a changé la façon dont ces organisations prennent des décisions. Au lieu de "je suis désolé pour ce problème, mais nous avons toujours répondu à nos SLA", il devient "je voudrais vraiment comprendre l'impact qu'a eu sur vos clients et sur vos clients et la satisfaction de vos clients, car il eu un effet sur moi".
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