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SpinVox saga prend un nouveau tournant

Assiégé la messagerie vocale service de messages texte SpinVox a eu encore des doutes émis sur ses pratiques.

La BBC a déclaré dans un nouveau rapport que le service, qui convertit les messages vocaux en messages texte, s'appuie principalement sur externalisés de centres d'appels pour transcrire les appels, plutôt qu'un système automatisé que l'entreprise prétend.

Le rapport cite un certain nombre de demandes de brevet concernant l'implication humaine dans le SpinVox service.

La BBC a également cité un SpinVox à la clientèle aux états-unis qui prétend avoir reçu un message provenant d'un employé dans un centre d'appels au Pakistan. Le message dit que SpinVox s'appuie fortement sur la transcription de l'homme dans les centres d'appel, et que les employés n'avaient pas été payés en plusieurs semaines.

SpinVox frappé en arrière contre les prétentions de la semaine dernière, l'émission d'un billet de blogue , de nier les allégations, et prétendant que l'interaction avec les employés est principalement utilisé à des fins de maintenance. La société a également maintient toujours que la majorité des transcriptions sont effectués par un système automatisé.

SpinVox a publié une FAQ écrit par son chef de médias sociaux, James Whatley. L'affichage réaffirme la société demande que l'interaction humaine dans le service est minime, et que les utilisateurs n'y a pas de risque d'atteinte à la vie privée.

"SpinVox emploie uniquement des agents d'intervenir lorsque des messages à l'analyse des besoins, et la machine va décider", a écrit Whatley. "Toutefois, les agents en question, ne jamais entendre/voir les parties spécifiques des messages qui ont besoin de travailler."
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