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NetBank interruzione del colpo CIO pagare

Commonwealth Bank of Australia esteso di internet banking interruzione all'inizio di quest'anno interessato la remunerazione del top della tecnologia zar, tra cui chief information officer Michael Harte, l'esecutivo ha rivelato oggi.

"Ha colpito la mia. E ha colpito un sacco di persone in questa stanza", ha detto il capo della linea Tim Bianco; testa di core banking, Dave Curran; e l'uomo di piombo per il Telstra progetto di telecomunicazione Nick Holdsworth sono stati tutti i partecipanti in un briefing con la stampa di questo pomeriggio.

Nella relazione annuale della banca, che è uscito oggi, è stato rivelato che Harte compensate $2,776,651 in totale quest'anno per i suoi servizi. $1,200,000 a breve termine bonus, e circa 500.000 $è stato di incentivazione a lungo termine di pagamento. Questo, rispetto a $2,694,410 in totale a pagare l'anno prima, $1,300,000 brevi di bonus e poco meno di 300.000 dollari in incentivi a lungo termine. Non è chiaro se gli effetti dell'interruzione è stato incluso in questo anno, pagare o non.

NetBank è andato giù alla fine di giugno come livelli senza precedenti di traffico, una più alta percentuale di cui era sospettato di essere dannoso, messo a dura prova dalla banca sistemi. I clienti cercando di completare bancario per la fine dell'anno finanziario potrebbe fare nulla, ma di attendere, causando un diffuso malcontento.

Harte e il suo team versate per l'interruzione come parte della banca nuova focus sulla soddisfazione del cliente, rendendolo un indicatore di prestazioni chiave per il 40 per cento di rischio di pagare per i dipendenti all'interno dell'azienda il team di servizi.

"Che significa semplicemente che, se i nostri clienti non sono soddisfatti con l'affidabilità del sistema, la convenienza e la facilità di utilizzo e di accesso, la ricchezza e le caratteristiche e le funzioni, saremo penalizzati, e il nostro personale si avverte che," ha continuato. Al contrario, la squadra sarebbe dato un incentivo per alti livelli di soddisfazione.

Non è solo per la Commonwealth Bank dipendenti che hanno la necessità di guardare con attenzione la soddisfazione dei clienti. La banca ha deciso di rendere i suoi fornitori soddisfano gli stessi criteri.

"Siamo in aumento che in tutta la nostra catena di fornitura," Harte ha detto. Telstra è stato un esempio pubblico di una società che era andato lungo, ma non era solo per le telco. "A tutti da SAP e Accenture attraverso di Oracle e IBM," Harte ha spiegato.

Harte ha detto di aver la soddisfazione del cliente come un indicatore KPI è stato necessario per fornire il giusto risultato e non basta andare con i movimenti. "Nessuno all'interno dell'organizzazione è particolarmente affidabile nel modo in cui condurre i loro affari ... se non sono personalmente sul gancio," ha detto.

Holdsworth ha detto che avendo i fornitori acquisiti nella soddisfazione del cliente ha cambiato il modo in cui le organizzazioni a prendere le decisioni. Invece di "mi dispiace problema, ma abbiamo ancora incontrato il nostro contratto di servizio", è diventato "mi piacerebbe davvero capire l'impatto che ha avuto sui vostri clienti e i vostri clienti e la soddisfazione dei vostri clienti, perché ha avuto un effetto su di me".
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