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SpinVox saga prende una nuova piega

Merlate di segreteria-servizio di messaggi di testo SpinVox ha avuto ulteriori messe in dubbio le sue pratiche.

La BBC ha dichiarato in un nuovo rapporto che il servizio, che converte i messaggi di voce, messaggi di testo, si basa principalmente su esternalizzati di call center per trascrivere le chiamate, piuttosto che un sistema automatizzato come afferma la società.

Il rapporto ha citato un numero di domande di brevetto per quanto riguarda il coinvolgimento umano nel SpinVox servizio.

La BBC ha anche citato un SpinVox cliente statunitense che sostiene di aver ricevuto un messaggio da un dipendente di un call center in Pakistan. Il messaggio dice che SpinVox si basa fortemente su di trascrizione umano al call center, e che i dipendenti non era stato pagato diverse settimane.

SpinVox ha colpito di nuovo contro le pretese della scorsa settimana, l'emissione di un post di blog a negare le accuse, sostenendo che il dipendente interazione è utilizzato principalmente per scopi di manutenzione. L'azienda, inoltre, mantiene ancora che la maggior parte delle trascrizioni sono svolte da un sistema automatizzato.

SpinVox ha ora pubblicato una FAQ scritto dal suo capo di social media, James Whatley. La pubblicazione, che ribadisce l'azienda l'affermazione che l'interazione umana in servizio è minimo, e che gli utenti sono a rischio di una violazione della privacy.

"SpinVox si avvale esclusivamente di agenti di intervenire quando i messaggi di analisi del bisogno, e la macchina si mette a decidere", ha scritto Whatley. "Tuttavia, gli agenti in questione sarà sempre e solo ascoltare/vedere le parti specifiche dei messaggi che hanno bisogno di lavoro."
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