NetBank Ausfall Treffer CIO bezahlen
Die Commonwealth Bank of Australia erweiterte internet-banking-Ausfall früher in diesem Jahr beeinflusst die Vergütung von top-Technologie-Zaren, darunter chief information officer Michael Harte, die Exekutive heute bekannt.
"Es beeinflusst meine. Und es beeinflusst eine Menge Leute in diesem Raum", sagte er — der Leiter des online-Tim Whitely; Leiter core banking, Dave Curran; und führt man für die Telstra-Projekt Telekommunikation Nick Holdsworth alle nahmen an einer Pressekonferenz heute Nachmittag.
In der bank den Jahresbericht, die kam heute, und es ergab sich, dass Harte saldiert $2,776,651 insgesamt in diesem Jahr für seine Dienste. $1.200.000 werden, war die Kurzfristige Boni, und rund $500.000 long-term incentive-Zahlung. Diese im Vergleich zu $2,694,410 insgesamt zahlen des Vorjahres, $1,300,000 als kurzfristigen bonus und knapp 300.000 US-Dollar in long-term incentives. Es ist unklar, ob die Effekte der Ausfall war in diesem Jahr bezahlen wird oder nicht.
NetBank ging Ende Juni als beispiellose Niveaus des Verkehrs, eine höhere als die übliche Prozentsatz von denen war der Verdacht auf bösartige, belasten die bank-Systeme. Kunden versuchen komplett-banking für das Ende des Geschäftsjahres konnte nichts tun, sondern warten, verursacht weit verbreitete Unzufriedenheit.
Harte und seinem team bezahlt, der Ausfall als Teil der bank-die neue Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit, so dass es ein key performance Indikator für die 40 Prozent an Risiko bezahlen für die Mitarbeiter der enterprise services-team.
"Das bedeutet einfach, dass, wenn unsere Kunden nicht zufrieden mit der Zuverlässigkeit des Systems, die Bequemlichkeit und Bequemlichkeit des Gebrauches und der Zugang, den Reichtum und die features und Funktionen, werden wir bestraft werden, und unsere Mitarbeiter werden Sie direkt spüren," fuhr er Fort. Umgekehrt würde das team gegeben werden, einen Anreiz für ein hohes Maß an Zufriedenheit.
Es war nicht nur die Commonwealth-Bank-Mitarbeiter, die benötigt werden, sorgfältig beobachten Sie die Zufriedenheit der Kunden. Die bank hat beschlossen, seine Lieferanten erfüllen die gleichen Kriterien.
"Wir erhöhen, dass die Rechte der gesamten supply chain," Harte gesagt. Telstra war ein öffentliches Beispiel eines Unternehmens, das Weg entlang, aber es war nicht nur der telco. "Jeder von SAP und Accenture durch Oracle und IBM," Harte erläutert.
Harte sagten, dass die Kundenzufriedenheit als ein KPI notwendig war, liefert das richtige Ergebnis und nicht nur durch die Bewegungen gehen. "Niemand innerhalb der organisation ist besonders zuverlässig in der Art, wie Sie Ihre Angelegenheiten Regeln ... wenn Sie nicht persönlich an den Haken", sagte er.
Holdsworth erklärt, dass Sie mit Lieferanten ausgeführt wird, die Zufriedenheit der Kunden verändert die Art, wie diese Organisationen aus Entscheidungen. Statt "ich bin traurig über das problem, wir sind aber trotzdem trafen unsere SLA", es wurde "ich würde wirklich gerne verstehen, die Auswirkungen auf Ihre Kunden und auf Ihre Kunden und Ihre Zufriedenheit der Kunden, denn es hatte eine Wirkung auf mich".
Datum der Veröffentlichung: "Es beeinflusst meine. Und es beeinflusst eine Menge Leute in diesem Raum", sagte er — der Leiter des online-Tim Whitely; Leiter core banking, Dave Curran; und führt man für die Telstra-Projekt Telekommunikation Nick Holdsworth alle nahmen an einer Pressekonferenz heute Nachmittag.
In der bank den Jahresbericht, die kam heute, und es ergab sich, dass Harte saldiert $2,776,651 insgesamt in diesem Jahr für seine Dienste. $1.200.000 werden, war die Kurzfristige Boni, und rund $500.000 long-term incentive-Zahlung. Diese im Vergleich zu $2,694,410 insgesamt zahlen des Vorjahres, $1,300,000 als kurzfristigen bonus und knapp 300.000 US-Dollar in long-term incentives. Es ist unklar, ob die Effekte der Ausfall war in diesem Jahr bezahlen wird oder nicht.
NetBank ging Ende Juni als beispiellose Niveaus des Verkehrs, eine höhere als die übliche Prozentsatz von denen war der Verdacht auf bösartige, belasten die bank-Systeme. Kunden versuchen komplett-banking für das Ende des Geschäftsjahres konnte nichts tun, sondern warten, verursacht weit verbreitete Unzufriedenheit.
Harte und seinem team bezahlt, der Ausfall als Teil der bank-die neue Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit, so dass es ein key performance Indikator für die 40 Prozent an Risiko bezahlen für die Mitarbeiter der enterprise services-team.
"Das bedeutet einfach, dass, wenn unsere Kunden nicht zufrieden mit der Zuverlässigkeit des Systems, die Bequemlichkeit und Bequemlichkeit des Gebrauches und der Zugang, den Reichtum und die features und Funktionen, werden wir bestraft werden, und unsere Mitarbeiter werden Sie direkt spüren," fuhr er Fort. Umgekehrt würde das team gegeben werden, einen Anreiz für ein hohes Maß an Zufriedenheit.
Es war nicht nur die Commonwealth-Bank-Mitarbeiter, die benötigt werden, sorgfältig beobachten Sie die Zufriedenheit der Kunden. Die bank hat beschlossen, seine Lieferanten erfüllen die gleichen Kriterien.
"Wir erhöhen, dass die Rechte der gesamten supply chain," Harte gesagt. Telstra war ein öffentliches Beispiel eines Unternehmens, das Weg entlang, aber es war nicht nur der telco. "Jeder von SAP und Accenture durch Oracle und IBM," Harte erläutert.
Harte sagten, dass die Kundenzufriedenheit als ein KPI notwendig war, liefert das richtige Ergebnis und nicht nur durch die Bewegungen gehen. "Niemand innerhalb der organisation ist besonders zuverlässig in der Art, wie Sie Ihre Angelegenheiten Regeln ... wenn Sie nicht persönlich an den Haken", sagte er.
Holdsworth erklärt, dass Sie mit Lieferanten ausgeführt wird, die Zufriedenheit der Kunden verändert die Art, wie diese Organisationen aus Entscheidungen. Statt "ich bin traurig über das problem, wir sind aber trotzdem trafen unsere SLA", es wurde "ich würde wirklich gerne verstehen, die Auswirkungen auf Ihre Kunden und auf Ihre Kunden und Ihre Zufriedenheit der Kunden, denn es hatte eine Wirkung auf mich".
Autor: Keylogger.Org Team
