This is a machine translation. The original page (in English) is available here.

Последние мировые новости: года-Почему США рассматривают возможность запрета TikTok RSS-канал

Главная> > Мировые новости> > Отключение NetBank ударило по зарплате CIO
Лучшие кейлоггеры
Посмотреть еще...

Отключение NetBank ударило по зарплате CIO

  •  
Рейтинг пользователя: нет отзывов. Будьте первым, кто рассмотрит его! 0-1 голос
Расширенное отключение интернет-банкинга Commonwealth Bank of Australia в начале этого года повлияло на вознаграждение его ведущих технологических царей, включая главного информационного директора Майкла Харта, сообщил сегодня исполнительный директор.

- Это повлияло на мое. И это повлияло на многих людей в этой комнате", — сказал он-глава online Тим Уайтли; глава core banking Дэйв Карран; и ведущий человек телекоммуникационного проекта Telstra Ник Холдсворт все участвовали в пресс-брифинге сегодня днем.

В годовом отчете банка, который вышел сегодня, было показано, что в этом году Харт заработал в общей сложности 2 776 651 доллар за свои услуги. 1 200 000 долларов были краткосрочными бонусами, а около 500 000 долларов-долгосрочными поощрительными выплатами. Это по сравнению с $2,694,410 в общей сумме выплат годом ранее, $1,300,000 в качестве краткосрочной премии и чуть менее $ 300,000 в качестве долгосрочных стимулов. Неясно, были ли последствия отключения включены в зарплату в этом году или нет.

НетБанк рухнул в конце июня поскольку беспрецедентный уровень трафика, более высокий, чем обычно, процент которого был заподозрен в вредоносности, создавал нагрузку на системы банка. Клиенты, пытающиеся завершить банковскую деятельность к концу финансового года, не могли ничего сделать, кроме как ждать, вызывая всеобщее неудовольствие.

Харт и его команда заплатили за это отключение в рамках нового подхода банка к удовлетворенности клиентов, сделав его ключевым показателем эффективности для 40 процентов оплаты труда сотрудников в группе корпоративных услуг, подверженных риску.

"Это просто означает, что если наши клиенты не будут довольны надежностью системы, удобством и простотой использования и доступа, богатством функций и функций, мы будем наказаны, и наши сотрудники непосредственно почувствуют это", - продолжил он. И наоборот, команда получит стимул для достижения высокого уровня удовлетворенности.

Не только сотрудники банка Содружества должны были внимательно следить за уровнем удовлетворенности клиентов. Банк решил заставить своих поставщиков соответствовать тем же критериям.

"Мы увеличиваем это право по всей нашей цепочке поставок", - сказал Харт. Telstra была одним из публичных примеров компании, которая пошла вперед, но это была не только telco. -Все, от SAP и Accenture до Oracle и IBM, - объяснил Харт.

Харт сказал, что наличие удовлетворенности клиентов в качестве ключевого показателя эффективности необходимо для достижения правильного результата, а не просто для выполнения движений. "Никто в организации не является особенно надежным в том, как они ведут свои дела ... если они лично не на крючке, - сказал он.

Холдсворт сказал, что наличие поставщиков, наделенных полномочиями по удовлетворению потребностей клиентов, изменило способ принятия решений этими организациями. Вместо "Я сожалею об этой проблеме, но мы все еще встречались с нашим SLA", он стал"я действительно хотел бы понять влияние, которое оказало на ваших клиентов и на ваши клиенты и удовлетворенность ваших клиентов, потому что это повлияло на меня".
Дата публикации:
Автор:
Главная> > Мировые новости> > Отключение NetBank ударило по зарплате CIO
Важно! Установка средств компьютерного мониторинга на компьютеры, которыми вы не владеете или не имеете разрешения на мониторинг, может нарушать местное, государственное или федеральное законодательство.