This is a machine translation. The original page (in English) is available here.
Главная> > Мировые новости> > Отключение NetBank ударило по зарплате CIO
Лучшие кейлоггеры
Посмотреть еще...

Отключение NetBank ударило по зарплате CIO

  •  
Пользовательский рейтинг: нет отзывов. Будьте первым, чтобы рассмотреть его! 0-1 голосов
Расширенный сбой интернет-банкинга Commonwealth Bank of Australia в начале этого года повлиял на вознаграждение его ведущих технологических царей, в том числе главного информационного директора Майкла Харта, сообщил сегодня исполнительный директор.

- Это повлияло на мою жизнь. И это повлияло на многих людей в этой комнате", — сказал он-глава online Тим Уайтли; глава core banking Дэйв Карран; и ведущий человек для телекоммуникационного проекта Telstra Ник Холдсворт все участвовали в брифинге для прессы сегодня днем.

В годовом отчете банка, который вышел сегодня, было выявлено, что Харт получил чистую прибыль в размере $2,776,651 в общей сложности в этом году за свои услуги. $ 1,200,000 были краткосрочными бонусами, а около $500,000-долгосрочными поощрительными выплатами. Это по сравнению с $ 2,694,410 в общей сложности платить в прошлом году, $1,300,000 в качестве краткосрочного бонуса и чуть менее $300,000 в долгосрочных стимулах. Неясно, были ли последствия отключения включены в зарплату этого года или нет.

NetBank рухнул в конце июня поскольку беспрецедентный уровень трафика, более высокий, чем обычно, процент которого был заподозрен в вредоносности, создавал нагрузку на системы банка. Клиенты, пытающиеся завершить банковскую деятельность к концу финансового года, не могли ничего сделать, кроме как ждать, что вызвало широкое недовольство.

Харт и его команда заплатили за это отключение в рамках нового акцента банка на удовлетворении клиентов, что делает его ключевым показателем эффективности для 40 процентов оплаты риска для сотрудников в команде обслуживания предприятия.

"Это просто означает, что если наши клиенты не удовлетворены надежностью системы, удобством и простотой использования и доступа, богатством функций и функций, мы будем наказаны, и наш персонал будет непосредственно чувствовать это", - продолжил он. И наоборот, группа получит стимул для достижения высокого уровня удовлетворенности.

И не только сотрудники банка Содружества должны были внимательно следить за уровнем удовлетворенности клиентов. Банк принял решение о том, чтобы его поставщики отвечали тем же критериям.

"Мы увеличиваем это право по всей нашей цепочке поставок", - сказал Харт. Telstra была одним публичным примером компании, которая пошла вперед, но это был не только telco. -Все, от SAP и Accenture до Oracle и IBM, - объяснил Харт.

Harte said having customer satisfaction as a KPI was necessary to deliver the right outcome and not just go through the movements. "Никто в этой организации не является особенно надежным в том, как они ведут свои дела ... если они лично не на крючке, - сказал он.

Холдсворт сказал, что наличие поставщиков, облеченных в удовлетворенность потребителя, изменило способ, которым эти организации принимали решения. Вместо "Я сожалею об этой проблеме, но мы все еще встречались с нашим SLA", он стал "я действительно хотел бы понять влияние, которое оказало на ваших клиентов и на ваших клиентов и удовлетворение ваших клиентов, потому что это повлияло на меня".
Дата публикации:
Автор:
Главная> > Мировые новости> > Отключение NetBank ударило по зарплате CIO
Очень важно! Установка средств мониторинга компьютера на компьютеры, которыми вы не владеете или не имеете разрешения на мониторинг, может нарушать местное, государственное или федеральное законодательство.