Сага SpinVox принимает новый оборот
Би-би-си заявила в новом отчете, что служба, которая преобразует голосовые сообщения в текстовые сообщения, полагается в первую очередь на аутсорсинговые колл-центры для расшифровки звонков, а не на автоматизированную систему, как утверждает компания .
В докладе приводился ряд патентных заявок, касающихся участия человека в работе службы SpinVox.
Би-би-си также цитирует клиента SpinVox в США, который утверждает, что получил сообщение от сотрудника колл-центра в Пакистане. В сообщении говорилось, что SpinVox в значительной степени полагается на человеческую транскрипцию в колл-центрах и что сотрудникам не платили уже несколько недель.
SpinVox нанесла ответный удар по этим претензиям на прошлой неделе, опубликовав сообщение в блоге, опровергающее эти обвинения и утверждающее, что взаимодействие сотрудников в основном используется для целей технического обслуживания. Компания также по-прежнему утверждает, что большинство транскрипций выполняется автоматизированной системой.
SpinVox теперь опубликовала FAQ, написанный ее главой социальных сетей Джеймсом Уотли. Публикация подтверждает утверждение компании о том, что человеческое взаимодействие в сервисе минимально и что пользователи не подвергаются риску нарушения конфиденциальности.
"SpinVox нанимает агентов только тогда, когда сообщения нуждаются в анализе, и машина принимает решение", - писал Уотли. "Однако агенты, о которых идет речь, будут слышать/видеть только те части сообщений, которые нуждаются в работе."
Автор: Keylogger.Org Команда